Platinum Palace Boutique Hotel & SPA - Wrocław

Karina B.

Zatrzymałyśmy się w tym hotelu na weekend z przyjaciółką i specjalnie wybrałyśmy go ze względu na strefę relaksu – jacuzzi i SPA, które były jednym z głównych powodów naszej rezerwacji. Niestety, przez całe dwa dni pobytu jacuzzi nie działało. Nikt nas o tym wcześniej nie poinformował, a przy zameldowaniu powiedziano tylko, że “naprawią jutro” – co nie miało miejsca.

W pokoju było bardzo zimno, a czystość oceniam na 3/5 – zdecydowanie nie na poziomie hotelu, który kosztuje ponad 600 zł za noc. Obsługa recepcji również słaba – 3/5. Przy wymeldowaniu nie wydano nam reszty 50 zł, co zauważyłam dopiero później.

Śniadania były smaczne – to jedyny pozytywny aspekt pobytu.

Złożyłyśmy reklamację przez Booking.com i otrzymałyśmy odpowiedź, że hotel może zaoferować nam… voucher o wartości 100 zł do wykorzystania przy kolejnej rezerwacji w tym samym obiekcie. Trudno to uznać za poważne potraktowanie sytuacji – taki “gest” po całkowicie niedostępnym jacuzzi i licznych niedogodnościach wydaje się po prostu śmieszny.

Przyjechałyśmy z zamiarem relaksu i odpoczynku w strefie wellness, a musiałyśmy szukać rozrywki poza hotelem. Gdybyśmy wiedziały, że nie będzie możliwy wypoczynek w takim standardzie, zdecydowanie wybrałybyśmy tańszy hotel – ten absolutnie nie był wart swojej ceny.

Damiano P.

Hotel prezentuje się jako obiekt klasy premium – wnętrza są estetycznie urządzone, a pierwszy kontakt może sprawiać pozytywne wrażenie. Niestety, na tym zalety się kończą.

Obiekt stosuje politykę pobierania depozytu na poczet „ewentualnych wydatków”, jednak jego zwrot okazuje się problematyczny – mimo upływu dwóch dni środki nie zostały zwrócone, co trudno uznać za standard godny hotelu o aspiracjach luksusowych.

Strefa SPA & Wellness wygląda na zaprojektowaną głównie po to, by móc umieścić ją w folderze reklamowym. Rozplanowanie przestrzeni jest mało funkcjonalne – po wyjściu z sauny nie ma nawet podstawowych udogodnień, takich jak wieszak na ręcznik. Dwa prysznice znajdują się w pełni przeszklonej strefie, tuż przy strefie leżakowej, co całkowicie eliminuje poczucie prywatności. Zamiast zadbać o dyskrecję, na szybie umieszczono jedynie duże logo hotelu – przypomnienie, że to „produkt premium”. Na domiar złego, w rogu pomieszczenia zamontowana jest kamera z widokiem na wspomniane prysznice, co budzi poważne wątpliwości co do komfortu i intymności gości.

Funkcjonowanie sauny również pozostawia wiele do życzenia – brak zasad dotyczących odzieży sprawia, że goście korzystają z niej w mokrych kąpielówkach po wejściu z jacuzzi, co skutkuje wilgotnym, niehigienicznym środowiskiem w saunie oraz zanieczyszczeniem wody w jacuzzi.

Podsumowując – za fasadą elegancji kryją się niedociągnięcia, które nie przystają do hotelu pretendującego do miana obiektu premium.

M.

Hotel na wesela i imprezy . Pokój standard to klitka z wydzieloną częścią łazienkową ( oddzielony drzwiami jak od szafy ) , bardzo niefunkcjonalny prysznic , dużo zniszczeń brak wentylacji . Widok na płot . Śniadania szwedzki stół ok w weekendy w tygodniu bieda z nędzą . Obsługa po Dania z karty przychodzi jak zjesz żeby przypadkiem nic nie zamówić a jak już ci się uda to po 30 min dalej tego nie ma 😂 parking bardzo ciasny i wymaga dużo umiejętności manewrowania

Zuzanna ?.

Piękny hotel. Korzystaliśmy ze strefy Spa w trakcie wieczoru panieńskiego. Niestety w trakcie zaskoczyły nas dwie rodziny z małymi dziećmi, z motylkami do pływania (do jacuzzi). Niestety to był koniec relaksu i kąpieli. Lubię dzieciaki, ale w takie miejsce bym ich nie zabrała.

Marzenka K.

Bardzo przyjemny hotel SPA w przystępnej cenie, jak na Wrocław.

Pokoje są przepiękne, a dbałość o każdy detal robi wrażenie. Jedyne, co mogłabym zasugerować, to montaż wieszaka w łazience na mokre stroje.

SPA jest kameralne i nastrojowe. Po wejściu do strefy SPA otrzymujemy ręczniki, a następnie przechodzimy przez strefę fitness, gdzie można np. pobiegać na bieżni. Dalej znajdują się sauny – sucha i mokra, a na końcu czeka ogromne jacuzzi. Na miejscu dostępne są leżaki, a do tego można napić się ciepłej herbaty (choć szkoda, że nie serwują również wina).

W hotelu znajduje się także salon z bilardem.

Minusem jest niewielki, płatny parking, ale obsługa chętnie pomaga znaleźć miejsce do zaparkowania.

W pobliżu hotelu znajdują się Biedronka i Lidl, co jest dodatkowym atutem.

Steven N.

Od ponad 12 lat jestem gościem tego hotelu. Zawsze był to przyjemny obiekt o wysokim standardzie, ale moja ostatnia wizyta w grudniu 2024 roku, w okresie świąt Bożego Narodzenia (pobyt od 25 do 28 grudnia), była katastrofalna. Głównym problemem nie jest sam hotel, który nadal ma potencjał, ale obecne zarządzanie, które okazuje się całkowicie niekompetentne i lekceważące wobec gości.

Oto podsumowanie problemów, z jakimi się zetknąłem:
1. Brak ogrzewania podczas pierwszej nocy. Na zewnątrz było -4°C, a ja spędziłem noc drżąc z zimna. Zgłosiłem ten problem recepcji, ale nie został on natychmiast rozwiązany. Następnego dnia musiałem poprosić o zmianę pokoju. Nowy pokój miał ogrzewanie, ale był w fatalnym stanie, co rozwiązało jedynie część problemów.
2. Pokój nie był sprzątany przez dwa dni, pomimo wielu próśb zgłaszanych w recepcji.
3. Brak podstawowego wyposażenia, takiego jak ręczniki i papier toaletowy. Musiałem wielokrotnie prosić o te artykuły, a reakcja obsługi była bardzo opóźniona.
4. Zły stan techniczny pokoju, obejmujący wiele usterek:
• Brudna umywalka i prysznic z uszkodzonymi fugami oraz pleśnią (zdjęcie w załączniku)
• Uszkodzony termostat na korytarzu prowadzącym do pokoju, z odsłoniętymi przewodami elektrycznymi (zdjęcie)
• Telewizor, który był już uszkodzony przy moim przyjeździe, ale próbowano mnie obarczyć odpowiedzialnością za jego zniszczenie (zdjęcie)
• Popękane lustro, zniszczone meble oraz ogólne zaniedbania techniczne (zdjęcia)

Podczas pobytu musiałem udać się do recepcji ponad 20 razy, aby zgłosić te problemy. Obsługa starała się pomóc, ale było widać, że nie miała wsparcia ze strony zarządu hotelu. Gdy poprosiłem o rozmowę z menedżerem, poinformowano mnie, że dyrektor generalny przebywa na urlopie świątecznym, a nikt na miejscu nie może podjąć decyzji. Poproszono mnie o przesłanie wiadomości e-mail po zakończeniu pobytu. Niestety, było to jedynie odkładanie problemu w czasie. Minął ponad miesiąc od wysłania wiadomości, a odpowiedzi od zarządu wciąż brak lub są one lekceważące.

Nie jestem jedynym gościem, który miał podobne doświadczenia. Liczne ostatnie opinie na Google wskazują na te same problemy: brak higieny, zaniedbania techniczne oraz kompletny brak wsparcia ze strony zarządu.

Dużo podróżuję i nigdy wcześniej nie spotkałem się z tak lekceważącym podejściem ze strony dyrekcji hotelu. Mam nadzieję, że właściciele obiektu lub grupy hotelowej zapoznają się z tą opinią i podejmą odpowiednie kroki w celu zmiany zarządu.

Podsumowanie:
Dopóki obecne zarządzanie hotelem się nie zmieni, stanowczo odradzam pobyt w tym miejscu. Jeśli szukasz profesjonalnej obsługi i komfortowego wypoczynku, lepiej poszukaj innego hotelu.

Daniel S.

Oczekiwałem standardu adekwatnego do pięciogwiazdkowego hotelu – klasy, komfortu i spokoju. Niestety, rzeczywistość okazała się inna. W trakcie naszego pobytu odbywało się wesele, a hałas był tak intensywny, że wibrował cały budynek. Obsługa nie poinformowała nas o możliwych niedogodnościach i nie wykazała większego zainteresowania rozwiązaniem problemu. Co prawda zaproponowano nam zmianę pokoju na wyższe piętro, ale nie poprawiło to sytuacji. O zwrocie kosztów nie było mowy – usłyszeliśmy jedynie, że rezerwacja przez pośrednika wyklucza taką możliwość, bo hotel nie otrzymał fizycznie pieniędzy za ten pobyt. Hałas ucichł o godzinie drugiej w nocy, co jest nieakceptowalne według mojej opinii.

Dodatkowo, mimo efektownych zdjęć obiektu, pokoje pozostawiały sporo do życzenia pod względem czystości. Rzadko wystawiam opinie, ale w tym przypadku uznałem, że warto ostrzec przyszłych gości. To nie było doświadczenie, jakiego można oczekiwać od hotelu tej klasy.

Andzia C.

Pokój standard - przestronny, wyposażony we wszystko co potrzebne no i duże łóżko z widokiem na park.
Wystrój hotelu bardzo mi się podobał. Jedyne czego trochę brakowało to basen, aczkolwiek jacuzzi jest całkiem spore, cała strefa wellness w porządku.
Śniadanie w formie bufetu bardzo dobre, czuć, że postawiono tam na wysoką jakość produktów. Przyjemny to był pobyt, mogę śmiało polecić.