Hotel Lake Hill Mazury Resort & SPA - Ostróda

Kacper K.

Hotel ma 5 gwiazdek więc nie będę się rozwodził nad tym co działa i jest na odpowiednim poziomie. Skupię się na rzeczach, które mogłyby działać inaczej/lepiej, aby nie było co do tych gwiazdek wątpliwości.
1. Brak płynu do dezynfekcji na start kącika dla dzieci o godzinie 9:00. Płyn nieuzupełniony przez kolejne 2 dni. Potem już nie sprawdzałem. Wiadomo, że taki kącik to siedlisko bakterii i wirusów ale mimo tego pozycja obowiązkowa dla wszystkich młodszych dzieci.
2. Godzina 16, basen, brak mydła pod prysznicem. Conajmniej 2 suszarki ledwo grzeją z powodu mocno uszkodzonych przewodów.
3. Sprzątanie pokoju było niedokładne. Puste butelki po wodzie oraz brudne szklanki pozostawione na biurku zostały przeoczone. Na biurku nie znajdowało się nic innego.
4. Mimo braku potrzeby sprzątania pokoju danego dnia serwis sprzątający nalegał na jego posprzątanie powołując się na wytyczne „z góry”.
5. Plan animacji dla dzieci jest bogaty na papierze zapełniając cały dzień. Jednak na przykład pod nazwą „Poranek z muzyką klasyczną” kryje się po prostu puszczenie muzyki bez żadnego udziału animatora. Dlatego nie nazwałbym tego animacją, bo sam mogę sobie taką muzykę puścić z telefonu.
6. Opcja braku obiadu w pakiecie jako takiego jest jednak problematyczna gdy przyjeżdża się z małymi dziećmi. Oczywiście można zjeść dodatkowo płatny obiad, ale dopiero od 14:00.

Czy mimo wszystko poleciłbym hotel i do niego wrócił? Myślę, że kiedyś, po podciągnięciu w/w tak.

Gosia K.

Bardzo dziękujemy za jakże ciepłe przywitanie, obsługa całego hotelu to klasa sama w sobie, wszyscy mili, uprzejmi, nigdy nie było z niczym problemu, wyrozumiali, wyrażający chęć nawiązania kontaktu z bardzo pozytywnym nastawieniem. Hotel piękny, czysty, nowocześnie urządzony. Pokój z balkonem, dobrze wyposażony, łóżka duże wygodne, łazienka czysta, wyposażona w najpotrzebniejsze środki czystości. Sala zabaw dla dzieci robi wrażenie, jest ogromna. Bardzo dobrze wyposażona, każde dziecko znajdzie tam swoje miejsce do zabawy. Restauracja serwująca na przepięknej zastawie pyszne jedzenie, zawsze świeże, z bogatym wyborem menu. Obsługa restauracji przemiła! Bardzo wyrozumiała. W całym hotelu czuliśmy się bardzo swobodnie. Basen bardzo miło nas zaskoczył, woda ciepła, strefa dla dzieci super pomysł. Na basenie w godzinach porannych bywało bardzo mało ludzi przez co czuliśmy się jak ryba w wodzie 🙂 reasumując bardzo polecamy i za rok na pewno odwiedzimy Państwa raz jeszcze 🙂 nasza 3latka nie chciała wracać do domu 🥹

Paulina P.

Spędziliśmy fantastyczny czas w tym hotelu nad jeziorem! Mieliśmy przestronny, czysty pokój z przepięknym widokiem na jezioro – codzienne poranki z takim widokiem to prawdziwa przyjemność. Duża i nowoczesna łazienka to kolejny duży plus.

Hotel oferuje świetne udogodnienia – szczególnie duża strefa basenowa zrobiła na nas wrażenie. Pomimo wakacyjnego sezonu wcale nie odczuwaliśmy tłoku, co było bardzo komfortowe. Dzieci były zachwycone fajną salą zabaw i bogatym programem animacji – codziennie coś nowego do odkrycia!

Jedzenie również na bardzo dobrym poziomie – różnorodne, smaczne i świeże. Obsługa miła i pomocna. Zdecydowanie polecam ten hotel rodzinom z dziećmi i wszystkim, którzy szukają relaksu w pięknym otoczeniu.

Max

Bardzo ładny, czysty i porządny hotel, wyposażenie i design hotelu godne 5 gwiazdek. Hotel położony w pieknym miejscu przy plaży, od hotelu wzdłuż jeziora chodnik i ścieżka rowerowa prowadząca prosto na promenadę, do amfiteatru oraz restauracji i sklepów. Obsługa bardzo uprzejma i pomocna, jedzenie w restauracjach bardzo smaczne i urozmaicone. Aquapark na terenie hotelu dla gości hotelowych dostępny za darmo, co prawda w ograniczonym czasie 3h na dzień pobytu, ale uznaliśmy to za zupełnie wystarczające. W hotelu i samej okolicy jest bardzo dużo atrakcji do zwiedzenia i zobaczenia więc nie warto siedzieć całymi dniami w aquaparku. Ze względu na aquapark w hotelu bardzo duzo dzieci, zapewne niektórym może to przeszkadzac. Generalnie hotel w mojej opinii godny polecenia i odwiedzenia w celach rekreacyjnych, również po to by zwiedzić i podziwiać okolice i przyrodę .

Mateusz ..

Wspominam to miejsce bardzo dobrze - hotel usytuowany przy jeziorze (przy hotelu plaża) okolica urokliwa , są ścieżki pieszo/rowerowe można do centrum bez problemu rowerkiem lub na pieszo, przed hotelem dużo miejsca na wypoczynek dzieci mają dużo miejsca do zabawy, hotel ma swój prywatny mini aquapark (rewelacja) za co należy się ogromny plus , dla dzieci ogromną sala zabaw. Pokoje przestronne czyste w perfekcyjnym stanie , łóżka tak wygodne że nie chce się rano wstawać 😊 (jedno z najwygodniejszych jeśli nie najwygodniejsze w jakim spałem), obsługa bardzo miła i pomocna, jedzenie bardzo dobre - każdy na pewno znajdzie coś dla siebie. Polecam i chętnie jeszcze wrócę 👍

J P.

Hotel pięknie położony nad jeziorem, bardzo ładny i nowoczesny o dużym potencjale, niestety obsługa hotelu psuje cale wrażenie. Byliśmy z rodziną na weekend Boże Ciało, wszędzie czuliśmy się jak niechciani goście, a już najgorsze traktowanie w lobby barze! Poszliśmy z rodziną na kolację, byliśmy jak goście widmo, obsługa w ogóle nas nie widziała, lub udawała że nie widzi… po prośbach o menu dalej siedzieliśmy nieobsłużeni… żenada żeby w takim hotelu był taki standard obsługi! Ewidentnie brakuje tu porządnego manegera, mieliśmy wrażenie że cała restauracja opiera się na decyzjach młodych kelnerów! Trosze jeździmy w różne miejsce ale obsługę w tym hotelu można ocenić na 1! Jedzenie też bardzo słabe jak na standard hotelu, rosół tłusty i niedoprawiony! Pokój bardzo słabo sprzątany w czasie pobytu, użyte szklanki niezabrane, mydło niedolane przez cały pobyt.
Hotel organizuje weekendy z dziećmi a tak naprawdę po 20:00 nie ma co w nim robić, jedynie drinki i bar! Basen z dziećmi do godz. 20:00, żadnych animacji, wszystko jest zamykane i tyle…nuda.
Możemy pochwalić aquapark i strefę SPA, faktycznie ładna i to to tyle… także jak hotel ma zamiar przyciągać gości i zachęcać do powrotu musi stanowczo wprowadzić zmiany i to szybko!

Emilia W.

Nie polecam, nie wart swojej ceny. Żadna rewelacja. Piękne widoki i to tyle. Co to za 5 gwiazdek skoro goście hotelowi mają ograniczony dostęp do basenu do 3 godzin! To kpina... Hotel niby nad jeziorem ale plaża jest odgrodzona płotem bo jest miejska. Każdy tam może przyjść, nahałasować, nabrudzić, a hotel nie daje nic w zamian. Pogoda była piękna, ale basen zewnętrzny na 3 godziny a potem płać po 50zł od osoby za godzinę 😂 To ma być podejście do klientów?
Brak wody w spa! Za różne zajęcia które w innych hotelach są darmowe tutaj też trzeba płacić dodatkowo. Czuć że wszędzie chcą jeszcze wyciągnąć kasę z klientów. Okropne traktowanie gości...
Do tego jedzenie przeciętne, ale naleśniki dla córki to były ohydne, ze sztucznym aromatem. Generalnie córka nie miała co tam jeść. No i obsługa mogłaby się czasem uśmiechnąć...
Jest na szczęście w tym standardzie wiele innych hoteli w Polsce, w których nie chcą wycisnąć ze swoich gości ile się da, a obsługa jest miła i sympatyczna.

Małgorzata W.

W hotelu jestem po raz trzeci. Jedzenie super, duży wybór, wszystko ładnie podane. To jest zdecydowanie dużym plusem tego miejsca. Pokoje super. SPA rewelacja. Baseny, sauny, squash, bowling wszytko super. Minusem jest odbiór TV w pokoju. Nie przyjeżdżamy tu oglądać telewizji ale dziś był finał Ligi Mistrzów i chcieliśmy zobaczyć. Niestety nie dało się. Obraz cięło klatka po klatce, dźwięk się zacinał. Wprawdzie w lobby mecz był emitowany bez zakłóceń z laptopa bezpośrednio na dwa odbiorniki TV natomiast chcieliśmy obejrzeć w pokoju. Podczas poprzednich pobytów też nie było opcji aby coś zobaczyć. Ta sama sytuacja.
I jeszcze może mały minus dla obsługi. Pomimo niewielkiej ilości gości w barze na drinki czekaliśmy około 30 minut.
Ale to chyba znak naszych czasów. Młody personel nie uwija się tak szybko jak my -starsze pokolenie 🙂 Ale warto było czekać bo drinki pyszne.
Miejsce super i każdemu polecam. A my też będziemy tu wracać.